ทำไมคาเฟ่ควรเปลี่ยนจากบัตรกระดาษเป็นบัตรสมาชิกใน LINE?
บัตรตราประทับทำง่ายและถูก แต่ร้านไม่รู้ว่าใครถือบัตร ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนหายไป และติดต่อลูกค้ากลับไม่ได้ ตราประทับยังประทับซ้ำหรือปลอมได้ ส่วนลูกค้าก็มักลืมพกบัตร
บัตรสมาชิกใน LINE เปิดในแอป LINE ที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว ไม่ต้องโหลดแอปใหม่ ทุกครั้งที่สะสมหรือแลกแต้มจะถูกบันทึกเป็นประวัติ ร้านเห็นวันที่ลูกค้ามาล่าสุด และสแกนซ้ำก็ไม่ได้แต้มซ้ำ
ตั้งกติกาแต้มสำหรับคาเฟ่อย่างไรดี?
เลือกได้สองแบบ หรือใช้ร่วมกัน:
- แบบนับครั้ง ตั้งแต้มต่อการมา เช่น มา 1 ครั้งได้ 1 แต้ม ครบ 10 แต้มแลกเครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว เหมาะกับร้านที่ราคาเมนูใกล้เคียงกัน ระบบนับต่อบิล ไม่ใช่ต่อแก้ว
- แบบตามยอดซื้อ เช่น ทุก 25 บาทได้ 1 แต้ม เศษที่ไม่ครบ 25 บาทไม่ปัดขึ้น เหมาะกับร้านที่มีเบเกอรี่หรือเมนูราคาต่างกันมาก
ก่อนตั้งของรางวัล ลองคำนวณต้นทุนคืนกลับ ตัวอย่าง ถ้าให้ 1 แต้มทุก 25 บาท ลูกค้าจะครบ 10 แต้มเมื่อซื้อรวม 250 บาท ถ้ารางวัลคือกาแฟราคาขาย 60 บาท เท่ากับคืนกลับราว 24% ของยอดขาย ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่าง ร้านควรคิดจากต้นทุนจริงของตัวเอง
ตั้งวันหมดอายุแต้มได้ เช่น 6 เดือน ระบบตัดแต้มที่ได้ก่อนออกก่อน และส่งข้อความเตือนก่อนแต้มหมดอายุได้
แคมเปญที่คาเฟ่ใช้บ่อยตั้งได้อย่างไร?
- แต้มคูณช่วงร้านเงียบ เช่น บ่ายสองถึงห้าโมงได้แต้ม 2 เท่า เพื่อกระจายลูกค้าออกจากช่วงเช้า
- เดือนเกิด สมาชิกที่กรอกเดือนเกิดได้แต้มคูณทั้งเดือน
- ดึงลูกค้ากลับ ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อลูกค้าไม่มาครบจำนวนวันที่ตั้ง เช่น 30 วัน
- ต้อนรับสมาชิกใหม่ ส่งข้อความหนึ่งครั้งหลังสมัคร
- ชวนเพื่อน สมาชิกส่งลิงก์ชวนเพื่อน ได้แต้มทั้งคู่เมื่อเพื่อนสมัคร
ข้อความที่ร้านส่งออกเอง รวมถึงใบเสร็จแต้มหลังสแกนทุกครั้ง นับเป็นโควตาข้อความของ LINE OA ร้านที่มีบิลเยอะควรประเมินจำนวนบิลต่อเดือนเทียบกับโควตาของแพ็กเกจ LINE OA และแพ็กเกจ WeMember ดูรายละเอียดในคู่มือวิธีทำบัตรสมาชิกใน LINE OA
หน้าร้านต้องเตรียมอะไรบ้าง?
- มือถือของพนักงานที่มีแอป LINE สำหรับเปิดหน้าพนักงานและสแกน QR
- ป้าย QR เพิ่มเพื่อน LINE OA ของร้านวางที่เคาน์เตอร์
- ปิดข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติใน LINE OA เพื่อให้ลูกค้าได้การ์ดสมัครสมาชิก
ข้อจำกัดที่ควรรู้
ตอนนี้ยังไม่เชื่อมต่อเครื่อง POS โดยตรง พนักงานกรอกยอดซื้อเองในหน้าพนักงาน และยังไม่รองรับการจัดการหลายสาขาในบัญชีเดียว
คำถามที่พบบ่อยของร้านคาเฟ่
ใช้แทนบัตรสะสมแต้มกระดาษของคาเฟ่ได้ไหม?
ได้ ร้านตั้งให้ได้แต้มต่อการมาแต่ละครั้งแบบบัตรตราประทับ หรือให้แต้มตามยอดซื้อ เช่น ทุก 25 บาทได้ 1 แต้ม แล้วตั้งของรางวัล เช่น กาแฟฟรี 1 แก้วเมื่อครบ 10 แต้ม
ตั้งแต้มคูณช่วง happy hour ได้ไหม?
ได้ สร้างแคมเปญแต้มคูณ เลือกช่วงชั่วโมงในแต่ละวัน เช่น 14:00 ถึง 17:00 และกำหนดวันเริ่มต้นกับวันสิ้นสุดได้ ถ้ามีหลายแคมเปญพร้อมกัน ระบบใช้ตัวคูณที่สูงที่สุดตัวเดียว ไม่คูณซ้อน
ลูกค้าไม่ได้เปิดมือถือ สะสมแต้มได้ไหม?
ได้ พนักงานกรอกเบอร์โทรที่ลูกค้าใช้สมัครแทนการสแกน QR แล้วใส่ยอดซื้อตามปกติ
เริ่มทำบัตรสมาชิกให้คาเฟ่ของคุณ
ราคาเหมาต่อร้าน สมาชิกไม่จำกัด ทดลองใช้ฟรี 30 วัน ไม่ต้องผูกบัตร